INFORMAÇÕES IMPORTANTES!

Política de utilização, cancelamento e reembolso

DO CANCELAMENTO ANTES DA REALIZAÇÃO DA PROGRAMAÇÃO CONTRATADA

           A realização da travessia exige a coordenação de uma logística relativamente complexa, trazendo ônus ao custeio da respectiva atividade turística. Na medida em que a travessia é realizada em grupo e todas as pessoas que o compõe possuem a expectativa de que a atividade aconteça, toda a programação é realizada de forma antecipada, gerando custos fixos àqueles que organizam o passeio. Desta forma, a Mutuca Trekking determina regras para sua proteção e garantia de que toda a atividade ocorra sem diminuição da estrutura planejada. Exploramos todas as possibilidades para que o investimento do cliente não seja perdido em sua integra em caso de cancelamento e/ou um novo agendamento.

            Em respeito ao Art. 49. do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990), a Mutuca Trekking oferece ao seu cliente o direito de poder desistir da reserva no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar de sua confirmação, confirmação de reserva que se dá quando do pagamento do valor acordado, referente a entrada da respectiva forma de pagamento escolhida, for registrada com o crédito na conta corrente informada pelo contratado. Além deste prazo garantido por lei, a Mutuca Trekking disponibilizará mais 7 (sete) dias de prazo para que o cliente possa cancelar, totalizando 14 (catorze) dias corridos para que o cliente cancele e receba todo o valor eventualmente pago.

            O parágrafo único do Art. 49. do CDC (Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990) ressalta que o consumidor, ao exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato.

            Para exercer o direito de cancelamento dentro do prazo de 14 dias (7 dias garantido por lei mais 7 dias disponibilizado pela Mutuca Trekking) corridos a contar de sua confirmação, o consumidor deve formalizar o pedido de cancelamento à Mutuca Trekking via qualquer meio de comunicação desde que este meio ofereça a opção de registro para averiguação do cumprimento do prazo de reflexão descrito na lei.

            Findo o prazo de 14 (catorze) dias corridos a partir da confirmação da reserva já especificado anteriormente, a Mutuca Trekking não irá devolver qualquer valor já pago pelo cliente tendo em vista a proteção de sua estrutura e eventuais custos ocorridos para a prestação do serviço contratado. Em respeito a excelente relação que mantem historicamente com seus clientes, a Mutuca Trekking garantirá que o valor não devolvido ao seu cliente, no ato da solicitação de cancelamento pelo mesmo, findo o prazo de reflexão de 14 dias corridos (7 dias garantido por lei mais 7 dias disponibilizado pela Mutuca Trekking), será disponibilizado em caráter de crédito para que seja utilizado por seu cliente ou pessoa designada por ele no prazo máximo de 12 (doze) meses a contar da data de solicitação do cancelamento.

DO CANCELAMENTO DURANTE A PROGRAMAÇÃO CONTRATADA

SERVIÇO: TRAVESSIA DO PARQUE NACIONAL DA CHAPADA DIAMANTINA

           Teremos durante a trilha o que chamamos de Pontos de Extração, locais estes onde o contratante poderá sair da montanha por livre e espontânea vontade, tendo nestes momentos um guia de nossa equipe disponível, sem custo adicional, para levá-lo até o veículo que aguardará na saída planejada. O veículo levará o contratante para a cidade e hospedagem que ele desejar. Os custos com o transporte, hospedagem e alimentação nos dias em que o cliente estiver fora da montanha até sua saída da Chapada Diamantina é por conta dele, estando o contratante a partir deste momento não mais sob a responsabilidade da equipe da Mutuca Trekking. Contudo, prestaremos todo o auxílio necessário até que o contratante se encontre hospedado no local de interesse e auxiliaremos no que mais for preciso até sua saída da Chapada Diamantina. Em nenhuma hipótese o contratante será ressarcido em caso de desistência por livre e espontânea vontade, pois a sua desistência gerou custos à estrutura e estes custos precisam ser cobertos.

            Em nome do respeito aos nossos clientes, garantiremos o direito de o contratante, antes desistente, retornar à montanha em algum ponto de possível entrada mais à frente nos dias seguintes até a finalização da travessia. Os custos com o transporte e guia para colocar o participante novamente na montanha é de responsabilidade do contratante e está sujeito à disponibilidade de transporte, guia e local de entrada adequado. A equipe da Mutuca Trekking auxiliará o contratante na organização da logística para seu retorno à montanha, para tanto o contratante deve informar seu interesse em retornar à montanha, pelo menos, na manhã anterior à sua entrada.

            Caso o contratante se acidente sendo necessário sua remoção da montanha a equipe da Mutuca Trekking, em nome do respeito aos seus clientes, disponibilizará em caráter de crédito para que seja utilizado por seu cliente ou pessoa designada por ele, no prazo máximo de 12 meses a contar da data de remoção da montanha, o valor proporcional aos dias não concluídos da travessia do PNCD, tendo assim o cliente mais uma chance para concluir a travessia. O dia da remoção da montanha é considerado como um dia concluído qualquer que seja o ponto de remoção no trajeto. Par realizar a travessia em outra data utilizando os créditos reservados o cliente deverá contratar o serviço em toda sua integra complementando o valor dos créditos até o total do serviço em seu valor vigente no momento da nova contratação.